El cliente podrá devolver cualquier artículo o pedido siempre que se cumplan las siguientes situaciones:

• Devolución porque la compra no satisface los deseos del cliente:

Artesanía Aro C.B. le devolverá el importe del artículo o artículos devueltos pero en ningún caso los portes y otros gastos de gestión como los asociados a la devolución de dinero. Tiene un plazo de cinco (5) días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para ejecutar el derecho de devolución.

No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado anteriormente.

Para ejercer este derecho de devolución, el producto no tiene que haber sido dañado por el Cliente ni usado más allá de la mera comprobación del buen estado del mismo, y debe llevar su embalaje original, así como todas las piezas o accesorios que lo compongan. En caso de que el embalaje original esté deteriorado de una forma que vaya más allá de su simple apertura, el producto podría sufrir una depreciación económica.

Los gastos de portes y manipulación ocasionados por la devolución del producto, serán a cargo del cliente.

El cliente puede ejercer su derecho comunicando la devolución a la siguiente cuenta de e-mail: lamansionsiguenza@gmail.com
El Cliente deberá devolver el producto en el plazo máximo de 5 días naturales desde su comunicación de devolución.
Una vez recibido el producto por Artesanía Aro C.B., se examinará su estado, así como el del embalaje, y se procederá al reembolso del mismo.

En el caso de productos personalizados por el cliente con medidas, colores o bien con cualquier tipo de acabado especial adaptado a las indicaciones del cliente, no se admitirá cambio o devolución. Una vez el pedido esté en proceso, el cliente no podrá desistir del contrato de compra aunque todavía no se haya realizado la entrega.

• Devolución por incidencia en la recepción del pedido:

Todos los pedidos van bien protegidos para que lleguen sanos y salvos. La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación.

MUY IMPORTANTE: En caso de reclamación en relación con posibles defectos o marcas de deterioro de los productos detectados por el Cliente en el momento de recibir la mercancía (avería, producto que falta con respecto a la orden de entrega, embalaje dañado, productos rotos, etc.), el Cliente deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista y rogamos, también, que nos las notifiquen a la cuenta de e-mail lamansionsiguenza@gmail.com en un plazo de 24 horas (a partir del momento en que se hubiera realizado la entrega), ya que pasado ese plazo el seguro no cubre la mercancía. Deberá anexarse al e-mail tres fotos enfocando el defecto del producto desde diferentes ángulos (sin fotografías no podemos tramitar la incidencia). Se contestará con un “solicitud recibida”  dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho comprobante.

Una vez hayamos recibido el producto y tras ser comprobado, Artesanía Aro C.B. procederá a la reparación, sustitución, devolución o resolución de la compra, gestiones que serán gratuitas para el cliente.

En el caso del envío de un artículo, una vez comprobado que la incidencia no ha sido ocasionada ni por el transporte ni por defecto de fabricación, los gastos de envío de ida y de vuelta, así como los gastos de gestión, correrán por cuenta del Cliente.

Rogamos encarecidamente al cliente que, al recepcionar los productos en su domicilio, siga el procedimiento detallado anteriormente para poder tramitar correctamente cualquier reclamación. 

El Cliente no deberá tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que los productos coinciden con los que pidió.

La entrega se considerará efectivamente realizada a partir del momento en el que el producto haya sido puesto a disposición del cliente en el lugar de entrega indicado. El riesgo en relación con los productos (pérdida o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en el que el producto haya sido puesto a su disposición, de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales.

• Devolución debido a que la compra contiene algún artículo erróneo no solicitado en su pedido: Deberá ponerse en contacto con Artesanía Aro C.B., dar el número de su pedido y su nombre. Una vez recibido el artículo erróneo, le enviaremos el artículo pedido originalmente. Si el envío del artículo pedido originalmente no fuese posible, le daremos una solución en el más breve espacio de tiempo posible. En todas las situaciones Artesanía Aro C.B. asume el importe de los portes y otros gastos de gestión como los asociados a la devolución de dinero si se diera el caso.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Artesanía Aro C.B. efectuará devoluciones y cambios siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Comunicación previa con Artesanía Aro C.B. antes de realizar cualquier trámite.

Deberá contactar con Artesanía Aro C.B. mediante el correo electrónico lamansionsiguenza@gmail.com o llamando al teléfono +34949390512 indicando el número de pedido y su nombre. Le indicaremos la manera de efectuar la devolución.

 El horario de atención telefónica es de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas de lunes a viernes.

La devolución de dinero será efectuada a través del mismo medio de pago que se utilizó en el pedido, en el caso que así lo describe en las condiciones generales.

***Nota: Para recibir cualquier abono, deberá seguir obligatoriamente las instrucciones que le daremos previamente al envío de su devolución. Cualquier procedimiento diferente será causa de no abono por parte de Artesanía Aro C.B.